Ο Θάνος Λιόντος, πρόεδρος της VIP First Class έδωσε συνέντευξη
Πριν από ένα χρόνο περίπου δέχθηκα αργά τη νύχτα ένα τηλεφώνημα από τον Πρόεδρο Mr.Khalil El – Mouelhy, κάνοντάς μου την τιμή να μου προτείνει να λάβω μέρος στο Luxury Panel του Seven Star Global Luxury Awards.Ο θεσμός δημιουργήθηκε για να ξεχωρίσει το καλό από το εξαιρετικό, πρόκειται για το υψηλότερο και πιο αποκλειστικό βραβείο που δίδεται στο χώρο της φιλοξενίας και του τρόπου ζωής σε παγκόσμιο επίπεδο και αφορά σε ξενοδοχεία, εστιατόρια, αεροπορικές εταιρίες, spa κτλ. Φέτος η απονομή των βραβείων θα γίνει στη Μαλαισία, στο μοναδικό στο είδος του The Chateau Spa & Organic Wellness Resort και με την παρουσία τους, εκτός από τους νικητές θα μας τιμήσουν εξέχουσες προσωπικότητες από το Διεθνές Jet Set όπως ο Abbas Behbehani, Prince Max Della Della Torree Tasso, Mrs. Karen Brost, Lady Annabelle Bond, Princess Sophie Von Hanau κτλ.- Η παγκόσμια τάση στους luxury προορισμούς και γενικότερα στις υπηρεσίες υψηλής ποιότητας, δείχνουν κατά την γνώμη σας μία αυξητική τάση; Και αν ναι, για ποιον λόγο;Ναι το πιστεύω αυτό, όλο και περισσότερο παρατηρούμε σε παγκόσμιο επίπεδο αύξηση στους luxury προορισμούς και τις υψηλές υπηρεσίες. Η εξήγηση είναι απλή, στην πάροδο των χρόνων όλα εξελίσσονται, ο χρόνος μας περιορισμένος, οι απαιτήσεις των ταξιδιωτών και δικαίως, αυξάνονται, συνεπώς όλοι μας ζητούμε να λάβουμε το καλύτερο δυνατό για τα χρήματα που θα ξοδέψουμε. Βεβαίως, εδώ πρέπει να αναφέρουμε ότι ταmedia έχουν παίξει καθοριστικό ρόλο επίσης, πλέον είναι θέμα δευτερολέπτων μέσω του διαδικτύου να έχεις μια πλήρη εικόνα για τον προορισμό της επιλογής σου και τι έχει να σου προσφέρει. Άλλωστε η καλή αισθητική, το άψογο service, οι σωστοί τρόποι, η ασφαλής και γρήγορη μετακίνηση και το καθαρό περιβάλλον είναι κάτι που δεν αφήνει κανένα αδιάφορο. Συνεπώς οι απαιτητικοί ταξιδιώτες δημιούργησαν την ανάγκη για προορισμούς και υπηρεσίες υψηλού επιπέδου.- Είστε ένας άνθρωπος, που έχετε ταξιδέψει σε πάρα πολλούς προορισμούς στον κόσμο. Ποια χώρα θεωρείται πως έχει εκμεταλλευτεί πιο σωστά τον τουρισμό της και πως το έχει καταφέρει;Μεγάλωσα σε μια ήσυχη πόλη της Ηπείρου, την Παραμυθιά. Από μικρός είχα την τάση να μάθω και να ανακαλύψω τον κόσμο, πράγμα που έκανα από πολύ νωρίς, βέβαια ποτέ δεν με ενδιέφερε απλά να ταξιδέψω, αυτό που πραγματικά ήθελα, ήταν να γνωρίσω κουλτούρες, πολιτισμούς και ανθρώπους και αυτό επιλέγοντας τα πάντα με βάση την πολυτέλεια. Έτσι λοιπόν, σε αυτή μου την περιπλάνηση, είδα σχεδόν τα πάντα, εκεί που πραγματικά όμως ένοιωσα ότι χτυπάει η καρδιά του τουρισμού ήταν το Dubai. Δεν είναι τυχαίο αυτό που κατάφεραν μέσα σε λίγα μόλις χρόνια, σωστά το αποκαλούν “σύγχρονο θαύμα”. Δεν νομίζω ότι υπάρχει άνθρωπος που δεν άκουσε για το Dubai, δεν νομίζω ότι υπάρχει άνθρωπος που δεν ονειρεύθηκε ή δεν έβαλε ως στόχο να επισκεφθεί έστω για μια φορά το Dubai και αυτό ξέρετε γιατί? Απλά το προώθησαν και το επικοινώνησαν από τη βάση του σωστά και με ομόνοια, εδώ μιλάμε πραγματικά για το ‘’Η ισχύς εν τη ενώση’’. Κλείνοντας αυτή σας την ερώτηση, θα απευθυνθώ στους αναγνώστες σας και θα ζητήσω ο καθένας ξεχωριστά να αναρωτηθεί αυτή τη στιγμή αν έστω και για μια φορά δεν αισθάνθηκε την ανάγκη ή δεν ονειρεύθηκε να επισκεφτεί τοDubai… αν ναι, τότε, αυτό οφείλεται στο ότι μας το πούλησαν σωστά, αυτή είναι και η απάντησή σας.- Ο τουρισμός στην Ελλάδα το 2013, αυξήθηκε κατά περίπου κατά 10%. Θεωρείτε πως υπάρχουν περαιτέρω περιθώρια αύξησης και αν ναι με ποιον τρόπο;Όντως, οι διεθνείς αφίξεις το 2013 κατέγραψαν αύξηση 13% σε ετήσια βάση, ενώ και το εννιάμηνο (σεζόν) ήταν ενισχυμένο κατά 10,23%, σε σχέση με το αντίστοιχο διάστημα του 2012, επαληθεύοντας τις εκτιμήσεις για χρονιά ρεκόρ με 17,5 εκατ. αφίξεις και 11,5 δισ. ευρώ άμεσα έσοδα για το κράτος. Εδώ, μιας και τυγχάνει να γνωρίζω προσωπικά την Υπουργό κα.Όλγα Κεφαλογιάννη και την σκληρή δουλειά της σ αυτό το νευραλγικό πόστο, μέσα από το βήμα που μου δίνετε, θα ήθελα να την συγχαρώ για την προσπάθεια της και ελπίζω να συνεχίσει προς αυτή την κατεύθυνση. Ξέρετε δεν είναι καθόλου εύκολο να ξεφύγουμε από το Syrtaki, Mousakas, Tzatziki κτλ… Δεν λέω να αποποιηθούμε τίποτα από αυτά, άλλωστε αυτά μας χαρακτηρίζουν, δεν είμαστε όμως μόνο αυτά ως Έλληνες. Έχουν γίνει εξαιρετικές ξενοδοχειακές μονάδες στην Ελλάδα, το επίπεδο service ανέβηκε, η γαστρονομία μας είναι η καλύτερη στον κόσμο, έχουμε εξαιρετικούς παγκόσμια βραβευμένους chef, έχουμε σύγχρονα σκάφη, έχουμε εξαιρετικά αεροσκάφη, εκπαιδευμένα πολύγλωσσα πληρώματα, ζούμε στην ομορφότερη χώρα του κόσμου με ήλιο, θάλασσα και μοναδική ιστορία…Όλα αυτά συνιστούν την απόλυτη συνταγή της επιτυχίας ώστε να πετύχουμε και επιπλέον αύξηση στις αφίξεις για τη σεζόν του 2014 και μόλις ξεκινά. Ίσως, η πολιτεία πρέπει να δει πολύ πιο σοβαρά την βαριά μας βιομηχανία μιας και το ‘’προϊόν’’ μας, είναι ήδη έτοιμο και ιδιαίτερα αγαπητό, σε όλο τον κόσμο, ίσως ένα μεγάλο κονδύλι θα πρέπει να δαπανηθεί για την προώθηση του ελληνικού τουρισμού και όλα θα πάρουν το δρόμο τους, άλλωστε, μη ξεχνάμε το παράδειγμα που έδωσε το Dubai, εκείνοι με τεχνητά μέσα, εμείς τα έχουμε φυσικά διότι ως Έλληνες, μας έλαχε να ζούμε στην ομορφότερη και πιο ζηλευτή χώρα του κόσμου, ας της το ανταποδώσουμε λοιπόν όλοι μαζί.- Η Ελλάδα σε ποια κλίμακα των luxury υπηρεσιών βρίσκεται σε σχέση με άλλες χώρες και πως μπορεί να τα πάει καλύτερα;Στην Ελλάδα παρατηρείται μια αυξητική τάση στις luxury υπηρεσίες τα τελευταία 5-6 χρόνια. Δημιουργήθηκε η ανάγκη των γραφείων Concierge (πολυτελείς υπηρεσίες), όπου μπορούν να υποστηρίξουν απαιτητικούς πελάτες από το διεθνές jetset. Ως ιδιοκτήτης ενός τέτοιου γραφείου, γνωρίζω πολύ καλά, ποιες είναι οι απαιτήσεις των VIPταξιδιωτών που επισκέπτονται τη χώρα μας. Τυγχάνει να είμαι από τους πρώτους, αν όχι ο πρώτος, που κλήθηκε να καλύψει σε επίπεδο luxury υπηρεσιών προσωπικότητες όπως η Queen Rania, Lady Gaga, Monica Bellucci κτλ. Ένα τέτοιο εγχείρημα, απαιτεί τη συνεργασία πολλών ανθρώπων ταυτόχρονα, με άριστο επίπεδο εκπαίδευσης και γνώσης του πρωτοκόλλου, μιας και το λάθος του ενός, μπορεί να παρασύρει τους πάντες. Απαντώντας λοιπόν στο ερώτημα σας, θα σας πω, πως είμαστε τώρα πλέον σε ικανοποιητικό επίπεδο, όχι άριστο και αυτό διότι, πολλοί θεώρησαν τη συγκεκριμένη υπηρεσία, ως κάτι εύκολο και απλό, ε λοιπόν δεν είναι. Ένα γραφείο concierge, πρέπει να παρέχει τις υπηρεσίες στον ταξιδιώτη 24/7 όπως λέμε στη γλώσσα μας και να το εννοούμε, ο πελάτης πρέπει να αντιμετωπίζεται με σεβασμό και σοβαρότητα, πρέπει να μάθουμε να φροντίζουμε τον πελάτη, όχι ως προς το δικό μας οικονομικό συμφέρον, αλλά προς το δικό του. Αν θέλουμε να έχουμε ένα ικανοποιημένο πελάτη, πρέπει να φροντίσουμε για την ασφάλεια του κατά τη διαμονή του και τέλος, να μάθουμε να μην υποσχόμαστε πράγματα που δεν μπορούμε να ικανοποιήσουμε. Άλλωστε, μόνο ο ικανοποιημένος επισκέπτης θα σου ξαναέρθει και θα σε προτείνει και στους φίλους του.- Υπάρχουν πολλά διακεκριμένα μέλη στην κριτική επιτροπή των Seven Star GlobalLuxury Awards. Με ποια κριτήρια επιλέγετε ένα μέλος;Είναι αλήθεια πως τα μέλη της κριτικής επιτροπής του Seven Star Global Luxury Award είναι διαλεγμένα πολύ προσεκτικά. Πουθενά στον κόσμο τόσο δυνατές προσωπικότητες δεν βρέθηκαν συγκεντρωμένες σε ένα μέρος, αυτό είναι που κάνει και το δικό μας βραβείο μοναδικό στην υφήλιο. Αν θέλετε να μιλήσουμε με αριθμούς, θα σας πω πως το Panel μας κοστολογείται με το αστρονομικό νούμερο των 6 δις. Ευρώ. Άλλωστε, θα ήθελα να ξέρετε, πως όλα τα μέλη επιλέγονται από τον ίδιο τον ιδρυτή και πρόεδρο του θεσμού, Mr. Khalil El – Mouelhy, συνεπώς, μιλάμε για τον πιο αυστηρό κριτή όλων. Τα μέλη επιλέγονται με βάση τη γνώση και την εμπειρία τους στο χώρο της πολυτελούς διαμονής, την αντίληψη και διάκριση των υψηλών προδιαγραφών service’sκαι φυσικά το Luxury Lifestyle, και αυτό, για να μπορούν να έχουν ορθή κρίση, ώστε να διακρίνουν με άνεση τη διαφορά του εξαιρετικού, από το απλά καλό και να το προτείνουν προς ψήφιση από το κοινό μέσο της ιστοσελίδας του Seven Star Global Luxury Awards.- Τέλος, θα θέλαμε να μας πείτε ποια luxury υπηρεσία είναι η πιο αγαπημένη των πελατών σας και ποιος είναι ο ιδανικός προορισμός στον κόσμο για εσάς;Πριν σας ευχαριστήσω για την εξαιρετικά ενδιαφέρουσα συνέντευξη, θα ήθελα να σας εκμυστηρευθώ ότι λατρεύω τη δουλειά μου και είμαι πολύ αφοσιωμένος σε αυτή, άλλωστε τίποτα καλό δεν έρχεται αν δεν μοχθήσεις γι’ αυτό. Είμαι ιδιαίτερα ευτυχής λοιπόν που αγαπώ αυτό που κάνω, διότι έτσι μου δίνεται η ευκαιρία, στον επισκέπτη της χώρας μου, να προσφέρω κι εγώ ότι καλύτερο μπορώ απ’ το δικό μου μετερίζι. Μέσα σ αυτά τα πλαίσια λοιπόν, μερικά από αυτά που μπορώ να προσφέρω, είναι κότερα, ελικόπτερα, Learjets, ελικόπτερα, βίλες, πολυτελή ξενοδοχεία κ.α. Αφού μιλάμε για την αγαπημένη υπηρεσία λοιπόν, θα σας πω, ότι τα τελευταία χρόνια υπάρχει μεγάλη ζήτηση στις γρήγορες και ασφαλείς εναέριες μετακινήσεις, μιας και δεν κοστίζουν όσο ίσως πιστεύουν οι περισσότεροι. Μερικές φορές δε, όταν υπάρχει και μια ιδιαίτερη περίσταση, αυτό αποκτά από μόνο του ένα ιδιαίτερο ενδιαφέρον. Θα γίνω πιο σαφής και θα σας δώσω ένα παράδειγμα, χωρίς να αποκαλύψω πρόσωπα. Δέχθηκα προ λίγων μηνών τηλεφώνημα, όπου ο σύζυγος, ήθελε να κάνει ένα ιδιαίτερο δώρο στα γενέθλια της επι πολλά χρόνια αγαπημένης του. Μου ζήτησε λοιπόν, να οργανώσω μεταφορά με ελικόπτερο από Αθήνα προς Σαντορίνη την ώρα του ηλιοβασιλέματος, άφιξη σε βίλα στην Καλντέρα και prive δείπνο για 2 υπό το φως των κεριών. Αντιλαμβάνεστε λοιπόν πως είναι και προσωπική υπόθεση για εμένα το όλο εγχείρημα να πάει καλά και αυτό γιατί απλά μερικοί άνθρωποι, βασίζουν επάνω στις ικανότητές μου την ευτυχία μερικών από τις πιο προσωπικές και σημαντικές στιγμές της ζωής τους, όταν δε το αποτέλεσμα είναι άρτιο και αυτό καταλήγει και σε βαθιά προσωπική φιλία, τότε το αποτέλεσμα είναι μαγικό.Μιλώντας για κάτι μαγικό, μου έρχεται στο μυαλό το SaoPaolo, είναι ο ιδανικός προορισμός για εμένα, καθαρή και σύγχρονη πόλη, ευγενείς άνθρωποι, άψογο service, πολυτελή καταλύματα και απαράμιλλο lifestyle σε όλο του το είναι, αρκεί να σας πω πως, μερικοί από τους εκεί επιχειρηματίες, τα meetings & deals τα κάνουν μέσα σε ελικόπτερα, θαυμάζοντας την πόλη από ψηλά πίνοντας Champagne.Σας ευχαριστώ θερμά για την φιλοξενία και εύχομαι σε όλους Καλό Πάσχα με υγεία!
thesout.gr
